客服经理
2015-12-02
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职位评价
已验证
营业执照
此信息已经到期！
职位描述
岗位职责：
1、 负责天猫售前、售后的客户咨询
2、 负责配货与物流的管理工作
3、 了解客户需求信息，能顺利完成订单处理及订单查询，根据客户购买意愿，推荐合适的商品，促成订单成交
4、 负责售后管理以及会员管理计划
5、 维护客户关系，处理客户的退货换货与投诉，提高客户满意度
6、 分析客户评价，有针对性的提出相应的改善方案，定期向进行总结，并追踪改善结果
7、 负责天猫、聚划算等网络平台的活动报名
8、 带领客服团队完成每年的客户服务改善计划
岗位要求：
1、 本科学历，5年以上相关工作经验
2、 熟悉淘宝规则、售后处理、及日常客服与其他部门的配合，有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程
3、 具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作 ；
联系方式
防骗提醒： 招聘单位无权向求职者收取任何费用，如有单位在面试过程中向您收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费等违规费用，指定医院体检等均为诈骗行为，欢迎举报。
